Questions Fréquemment Posées
Comment créer un ticket?
Pour créer un ticket, cliquez sur le bouton "Créer un Ticket" sur la page d'accueil. Remplissez le formulaire avec les détails de votre problème ou suggestion et soumettez-le. Vous recevrez une confirmation par email.
Quel est le délai de réponse?
Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets sous 24 heures, du lundi au vendredi. Les demandes reçues le week-end seront traitées le lundi suivant.
Comment suivre l'évolution de mon ticket?
Vous pouvez suivre votre ticket en utilisant le lien fourni dans l'email de confirmation. Vous recevrez également des notifications par email pour chaque mise à jour.
Comment signaler un bug?
Cliquez sur "Signaler un Bug" dans le formulaire de ticket. Décrivez le problème en détail, précisez les étapes pour le reproduire et incluez des captures d'écran si possible.
Puis-je modifier mon ticket après l'avoir créé?
Oui, vous pouvez modifier votre dernier message tant que le ticket n'est pas résolu. Une fois le ticket marqué comme résolu ou annulé, vous ne pouvez plus le modifier mais pouvez créer un nouveau ticket.
Comment contacter directement le support?
Vous pouvez nous envoyer un email à
support@bysince.fr ou utiliser le formulaire de contact ci-dessus. Nous répondons à tous les messages dans les plus brefs délais.